الاستبيانات


صفحة الشكاوي _ مقترحات العملاء

نحن في شركة الروضة للصرافة والتحويلات – نسعى جاهدين لتقديم أفضل الخدمات لعملائنا الكرام، ونقدر ملاحظاتكم واقتراحاتكم التي تساهم في تحسين خدماتنا وتلبية احتياجاتكم بشكل أفضل.
يهدف هذا النموذج إلى توفير منصة سهلة لإرسال شكاوى أو مقترحات بخصوص خدماتنا.
يرجى قراءة التعليمات التالية قبل تعبئة النموذج:

عزيزنا العميل: كلما زادت التفاصيل التي تقدمها، كلما كان بإمكاننا فهم مشكلتك بشكل أفضل والرد عليها بشكل مناسب.

نشكركم على اهتمامكم بتطوير خدماتنا.

مع خالص التقدير، إدارة شركة الروضة للصرافة والتحويلات


نموذج شكـوى_مقترح عميــل






استبيان قياس رضا العملاء | Customer Satisfaction Survey

اسم العميل نشاط العميل
رقم الهاتف الفرع المعني بالأستبيان

تسعى شركة الروضة للصرافة إلى التعرف على مستوى رضاكم عن الخدمات المالية والمصرفية التي تقدمها لعملائها، لتشكل آرائكم ومقترحاتكم رافداً قوياً لتحسين جودة مستوى الخدمات بما يحقق رضا عملائها،


جدول الاستبيان | Survey Table
م المعايير مستوى الرضا
1
ضعيف
2
مقبول
3
جيد
4
جيد جدا
5
ممتاز
1 جودة الخدمات المقدمة
2 دقة الخدمات المقدمة وإنجازها في الوقت المحدد
3 كفاءة موظفي الشركة وقدرتهم على إنجاز الخدمة وحسن تصرفهم
4 المدة الزمنية اللازمة لتقديم الخدمات
5 دقة التقارير المطلوبة من الشركة
6 سرعة إنجاز التقارير المطلوبة من الشركة
7 سرعة استجابة الشركة في الرد على الملاحظات أو الشكاوى أو المقترحات
8 المرونة في التعامل وفي أوقات تقديم الخدمات
9 المبادرة بالتفاعل مع احتياجات العملاء وتطوير الخدمات المقدمة لهم
10 أسعار الخدمات المقدمة